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黄钧人:注重细节的有心人

浏览次数: 日期:2019年2月28日 15:06

 

最初与黄钧人接触还是在五年前,那时他是质量保证部部长。由于营销合同评审单流转在质保意见一栏需他签字批准,所以与他工作接触渐渐频繁起来,也在工作接触中感知他是一位极注重细节的人。

记得在2015年6月中旬的一天,当时我手捧第44号重庆销售分公司CT1504/0133B-T 2台产品评审单去他那签字时,他一见我便乐呵呵地打趣说:“生意来了。”接着就仔细地审阅协议,神态相当认真。黄部长一页页翻阅协议,忽然目光停留在协议第25页9.4条款上,当即对整机保修一年,主机保固五年提出异议。他明确更正主机保固应为三年。这细微之处的纠错,实事求是的工作作风,让我心里萌生起对黄部长的敬意。

对于协议较多,例如中石化洛阳项目、中海油广西防城港项目等协议厚的像本书,审阅起来比较费时间,黄部长会和蔼可亲地说:“谢晖你先去忙别的工作吧,我审批好就放在办公桌的右上角,你有便可来取。”有时,黄部长来营销联系工作顺路便把评审单给我送来,真是平易近人。

2017年10月,因工作需要黄钧人调任营销中心往复工艺机部副部长,从此我和黄部长同在一个大办公室,时时体会到了他饱满的工作激情。

每天,黄部长几乎总是迎着晨雾第一个到办公室上班,下班最后一个离开办公室回家。他分管售后用户服务工作,为此他的手机总是铃声不断,耐心地与用户、服务人员沟通,工作异常繁琐,但他倾其所能,竭诚提供完善的服务,受到用户的肯定。在他的作息时间表里,没有节假日,只要是售后服务需要,随时出差。翻开2018年12月19日的日历,这一天,他上午在办公室与用户开视频会议,下午已赶赴泰兴1998新浦烯烃现场与用户进行沟通。

改变思路抓质量、注重细节赢客户是黄部长的工作理念。

“只有从细节入手落实到位,把控关键质控点,以用户的角度看待产品,严格按规范作业、检查并落实到责,就能有一个用户满意的产品质量。”从黄钧人汇总的《2018年压缩机售后服务现场问题汇总分析表》中不难看出,他不仅详细罗列了问题现场描述、主要原因分析、责任部门、处理方案、处理时间,以及防止再发生措施、处理完成时间等信息,还用柱状图和饼图形象统计出各项损失费用和占用比例,返修费、运费、加工费、人工费是多少?损失费是设计原因还是装配不良或供应商外购件不良,再或者是用户使用不当等原因逐一分析排查,原因结果一目了然。

受人敬重的黄部长具有一副古道热肠,看到同事邮寄发运较重的零部件时他主动帮忙;办公室里的手推车轮子坏了,他手持工具亲自修理;工作中遇到难题请教他,他总能给一个满意的解答。同事都亲切地叫知识渊博的黄部长“百科全书”。

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