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公司巡访锡压往复工艺压缩机用户
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公司巡访锡压往复工艺压缩机用户

发布时间:
2015/05/07 11:36
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为提升锡压品牌美誉度,切实提高用户服务质量。公司决定组织巡访团队,对全国的锡压往复工艺压缩机用户进行针对性的巡视回访,实地了解产品使用情况,现场听取用户真实反馈意见,有的放矢地进行改进与完善,进而增强锡压品牌的市场影响力。

3月23日,由营销中心往复工艺机部虞洁部长、质量保证部黄钧人部长、技术中心设计三室主任范达、往复工艺机部服务组长李勇,往复工艺机部配件销售区域经理张寿良以及往复工艺机部主机销售区域经理孙永勇组成的巡访团队,在虞洁部长的带队下,首次巡访了往复工艺压缩机用户。

3月23日至3月28日期间,巡访团队先后对8家用户单位进行巡访。这8家用户,既有老用户又有新用户;既有对公司产品满意的用户又有对公司产品不满意的用户。每到一家用户现场,巡访团队首先到机组现场进行实地了解运行情况,然后组织用户各相关部门人员进行座谈交流。座谈过程中,公司巡访团队技术、质保、主机销售、服务、配件销售五个方面人员就各自领域内关心的问题与用户展开了深入的交流,并对机组从调试安装,原厂服务,投产运行,维护保养,配件供应等各个阶段都进行详细了解。巡访团队成员就用户现场提出的机组问题,认真负责地给出处理意见,并写下公司处理承诺函,给用户实地解决问题。

这次用户巡访,得到了用户高层领导的一致好评,认为锡压公司组织的巡访活动,有助于双方公司的进一步合作。此次用户巡访,公司各职能部门成员都记录了用户一线反映的问题,并在用户现场也对同行业机组进行了实地了解比较。这些巡访得到的信息,都将有助于我公司从技术、质保、生产、服务、配件供应各方面进行提升。

从被动服务到主动服务,由请用户进来到从公司走出去,这一形式的变化和角色的转换,不但进一步拉近了用户和公司的沟通渠道,提升了用户使用公司产品的满意度;也为公司在“新常态”下进一步扩大品牌的用户影响力、市场覆盖面起到积极的促进作用。(图为公司人员在用户现场。)

 

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